選購醫療器材 貼心服務才是王道

選購醫療器材 貼心服務才是王道

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要替家裡長輩購買醫療器材,巷口的醫材行、連鎖藥局、網路宅配……哪個才是好方法?

各式醫材專業皆不同,坊間價格又混亂,要在眾多的醫療器材行裡找到價格合理,服務優質的廠商真的要花點時間。

我們在挑選醫材時,應該注意什麼問題?

對於自身使用需求是否有正確的認知。正確認知來源有二種:

1.專業評估:由專業的職能治療師或復健師評估後認為應使用的醫材輔具。

2.需求考量:使用者、照護者、環境、使用習慣……等。

二者平衡才是真正的使用需求。信任專家但是忽略了自己本身的習慣,往往買了卻不會使用;或只用習慣的卻根本沒達到真正的幫助。

很多人在評估時都會叫評估師直接推薦品牌或款式。其實這不是他們的專業。我們應向評估師提問的是功能性。如:輪椅不是問哪牌好?是問適合的輪椅要有哪些功能?我的習慣是如何?這樣會有衝突嗎?以後會有什麼狀況?這樣,才是聰明的評估喲!

我們在採購醫療器時,要怎麼挑廠商呢?

找可以信任的商家。不管是一般醫療器材用品店、連鎖平台或者上網購買都可以,共同的要求是售後服務好不好?用得好不會找人,但找人一定是有問題了。是不是有人可以幫忙解決很重要。大家可以留心幾點:

1.多問,觀察商家的態度:醫療器材各式樣,店家不可能樣樣都懂,不懂的他能不能問?會不會覺得你囉嗦還是一直避重就輕推薦你其它款式,當然也有成交前態度很好,但買完就不理人,所以要先確認保固及維修流程。

2.網路購買是否有諮詢專線,方便消費者諮詢,可以先試著打打看,確認會有人接,回覆時間如何?是幫你解決還是叫你打去原廠。

3.詳細告知店家你的需求,以免買了不需要的東西:有些客戶自己都不明白自己的需求,我們很怕幫錯忙。曾經有阿公覺得輪椅太重了想換輕點的,都看好也打算要下訂了,到現場一看才發現他的輪椅已經是市面上最輕型了。所以我們就直接請阿公不要買了,因為買了也無法幫到他。

好的消費關係,你花的錢在好的品質,我介紹的產品應該是你最符合而不是最貴的。不然之後你要退貨或下次不買了,反而讓關係就此終止。

在銀髪族服務上有什麼心得?

有些長者會排斥輔具,坐輪椅表示老了,買尿布代表沒用……其實,只要有開放的觀念,輔具醫材讓使用者能擁有最高自主性,可以協助我們過更健康的生活。

還有,長輩通常較節省,有時健康狀況已經是必要了但長輩還是覺得不需要。若子女沒有留意的話,很容易不知不覺中發現長輩衰老得很快。

如何讓銀髪族接受輔具呢?

要明確的和長輩溝通:輔具是要幫忙你。讓長輩感受到輔具的便利性。多數長輩會因疼惜不想麻煩後輩,因此若可以增加長輩自主性的輔具,長輩會接受的。輔具也有多種型態,可由較簡易的開始,現在有些輔具在外觀設計上也擺脫以往傳統冷冰冰的醫療輔具會做的較花俏有親近性。

醫療器材為何都那麼貴?

以台灣來說市場不大,使用輔具的概念也不普遍,自然不能以量制價。以往資訊比較不透明,所以容易有同樣產品,價差卻很大的狀況。現在網路這麼發達,消費者很容易比價,若還是有價格落差的話,大部份是售後服務(品牌)與通路關係。以貼心來說不走實體店面就省卻了很多成本,但售後服務就得特別用心才能爭取信任感。

採購醫療器材時,廠商會主動提供補助資訊嗎?

廠商是沒有主動告知的義務。一般來說,熱心又有經驗的服務員才懂得這麼做。像我們公司是規定統一流程要說明,客戶要不要申請是他的事,但我的告知會讓客戶覺得貼心。目前觀察大部份民眾其實都不是很清楚補助資訊,因此孝順整合提供的幫助是很有用的。

參考資料:

http://xiaoshun580176.pixnet.net/blog/post/379417288-%E3%80%90%E9%86%AB%E7%99%82%E5%99%A8%E6%9D%90%E3%80%91%E9%81%B8%E8%B3%BC%E9%86%AB%E7%99%82%E5%99%A8%E6%9D%90%E3%80%80%E8%B2%BC%E5%BF%83%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%89%8D%E6%98%AF%E7%8E%8B

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