「2022保險品質獎」新光榮獲五大殊榮

「2022保險品質獎」新光榮獲五大殊榮

由《現代保險雜誌》針對「全國最佳壽險公司暨金控公司排行榜」調查結果所頒發的「2022第九屆保險品質獎」,於日前舉行頒獎典禮,新光金控榮獲最值得推薦獎優等、新光人壽則獲全台消費者青睞推薦,在「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」及「最值得推薦」等四大指標受到高度肯定,分獲特優及優等獎,顯示新光金控及新光人壽長期深耕台灣,經營與服務深獲國人支持肯定。

新光金控近年以接軌國際為目標,積極推動企業永續經營,將環境、社會、治理策略納入主要營運活動中,落實ESG各面向行動目標,於今年入選「道瓊永續指數」成分股,躋身國際永續經營一流企業之行列,未來將秉持以低碳、創新、共好做為企業永續經營的理念,與員工攜手投入社會,發揮自身影響力,繼續成為消費者心中最值得推薦的金控公司,為台灣永續發展做出貢獻,成為永續發展的標竿企業。

保險局長施瓊華(右)頒發2022保險品質獎「最值得推薦」優等獎,由新光金控副總經理陳錦慧(左)代表授獎。圖/新光提供

新光人壽營業據點遍及全台、保戶群橫跨好幾個世代,身為台灣家喻戶曉保險品牌,近年以「光無所不在,心與你同在」的品牌精神,從社群經營的思維,運用民眾使用率最高的LINE,建立LINE官方帳號並結合個人化保險服務,化身為「口袋裡的服務中心」,與大眾建立生活化的互動與信任感,提供全面且完整的保險規劃與服務,並獲得國家品牌玉山獎、數位奇點獎、CSEA客服卓越大獎、工商時報數位金融獎等殊榮肯定,大幅提高新壽品牌知名度。

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業務員是壽險業面對一般消費大眾的第一線人員,其操守、專業及壽險公司對業務員管理之良窳,關係投保大眾權益,影響保險業形象及公司經營績效,為此新光人壽相當重視業務員的素質與服務。為培育優質的業務員,新光人壽利用科技為業務員量身打造AI智能客服「Agent小新」,協助業務員快速準備獲取保險資訊,解決客戶問題;同時,亦推出「數位領航家」App與e化服務平台,優化業務員管理客戶名單與時間管理,以提升客戶滿意度;「行銷快取站」讓業務同仁即時掌握最新熱門保險話題與客戶分享,並為客戶評估完善的保障規劃,強化國人保障意識並建立正確的保險觀念。

新壽重視公平待客,持續優化服務品質,積極導入保險科技,簡化各項保全或理賠作業的申請流程,開辦保險金抵繳醫療費用服務、開發核保風險模型、理賠「好人、壞人模型」、與壽險公會及保險業者共同推動「保險業保全/理賠聯盟鏈」,加入「保險理賠醫起通」,改善傳統理賠申請方式之奔波與不便,及降低保險業人工作業,重塑全新保險業營運模式,提升數位服務快捷性與理賠程序便利性。

新光人壽獲全台消費者青睞推薦,在2022保險品質獎中獲「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」及「最值得推薦」等四大指標高度肯定。由新光人壽資深副總經理劉信成(左)接受保險局長施瓊華(右)頒獎。圖/新光提供

新壽為滿足不同客戶需求,建立以「公平待客」為核心的服務文化,提供長輩、婦幼或行動不便的客戶寬敞舒適的服務空間,運用科技推出聽語障人士LOY「手語視訊翻譯平台」服務,確保聽語障人士順暢溝通零障礙。在線上服務部份,領先保險業界首創24小時AI智能客服機器人小新,導入全新UI/UX互動體驗設計及全新操作介面,客戶可以自然聊天方式,完成保單查詢、交易等便利的自主服務。2021年新光人壽「客戶服務櫃台」及「AI智能客服」通過「BSI英國標準協會」嚴格檢驗,取得「RMS皇家神祕客」、「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」兩大服務標準驗證,是台灣金融業首家完成高規格考驗。新光人壽在永續發展道路上不斷精益求精,成為業界領導品牌。 新光金控及新光人壽致力成為消費者最信賴的金融品牌,未來將持續落實ESG,並結合金融友善標籤,對公司客戶擬定金融友善指數,將會識別弱勢客戶並事先主動關懷保戶,提供公平待客援助及金融友善服務。

來源鏈接:https://ctee.com.tw/industrynews/financesmanage/576323.html

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