上海“五一”假期接收投訴舉報5527件 線上消費訴求相對集中

上海“五一”假期接收投訴舉報5527件 線上消費訴求相對集中

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日,記者從上海市市場監督管理局了解到,今年“五一”假期,上海市市場監管局12315系統共接收各類投訴舉報5527件,解答諮詢1597件。其中,服裝鞋帽(831件)、互聯網服務(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、計算機產品(354件)等投訴舉報量居前。

  投訴舉報總量趨增,線上消費訴求相對集中。今年“五一”假期,上海市市場監管投訴舉報接收總量5527件,與去年同時段4558件相比增長21%。受上海“五五購物節”等因素影響,線上購物等消費訴求熱度不減,假日期間,線上消費投訴舉報達4420件,占投訴舉報總量比重80%,佔比較去年同時段上升22個百分點,主要反映網購服裝鞋帽、家居用品、一般食品、計算機產品、通訊產品等消費糾紛,其中涉及經營者售後服務、合同履約、網購產品質量等方面問題相對集中。

  網絡遊戲等互聯網服務類訴求有所升溫。在常態化疫情防控條件下,網絡遊戲等居家型互聯網服務訴求有所升溫。假日期間,12315系統接到互聯網服務類投訴舉報523件,同比明顯增多,主要反映網絡遊戲賬號被封、運行不暢、不合理扣費等問題。如投訴人鄧某稱,購買價值300元的某款網絡遊戲月卡,近日在操作遊戲時賬號被封停,聯繫客服卻遭推脫。

  口罩等防疫用品類訴求持續減少。假日期間,12315系統接到各類涉疫情訴求275件,占投訴舉報總量比重5%,佔比持續下降,主要涉及旅遊住宿等服務退訂以及口罩類消費糾紛,其中口罩類訴求14件,較前期大幅減少。隨着企業復工復產加速推進,疫情防控向好態勢持續鞏固,因疫情引發的各類消費糾紛降勢明顯。

責任編輯:游婕

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