何倫健:被山寨維修店誤導,消費者有權主張“退一賠三”

何倫健:被山寨維修店誤導,消費者有權主張“退一賠三”

  中國消費者報報道(記者裴瑩)3月26日,北京漢迪律師事務所合伙人何倫健做客《中國消費者報》和今日頭條財經頻道聯合舉辦的消費熱點解讀欄目,分享他對山寨現象等問題的看法。

  農村市場山寨知名品牌產品問題比較突出,何倫健分析主要有三方面原因,一是大多數农民開始具有品牌意識,但對品牌不敏感,區分知名品牌與山寨品牌有難度;二是知識產權權利人的主要市場在城市,並不重視農村市場,缺乏維權的積極性,導致抄襲模仿行為泛濫;三是農村市場的知識產權保護力度不夠。

  針對山寨數碼維修店亂象,何倫健分析認為,山寨維修店在店內使用他人註冊商標,冒充品牌維修店,屬於虛假宣傳,並導致消費者作出錯誤的接受服務的意思表示,應當認定為構成欺詐,消費者有權主張“退一賠三”。

  消費者如何避免買到假貨?何倫健建議,一是看貨物,包括進貨渠道、貨物本身的包裝、質地,消費者難以區分的,則建議盡量去正規的商場、超市購買商品;二是要看價格,一分錢一分貨,正品的價格相對比較穩定,不要貪圖便宜,須知便宜沒好貨;三是要有知識產權意識,尊重知識產權,買到假貨之後要積極維權,向有關部門投訴舉報,而不是姑息養奸。

  以下為微訪談實錄:

  中國消費者報:農村市場山寨知名品牌產品問題比較突出,原因是什麼?有什麼建議?

  何倫健:一是大多數农民開始具有品牌意識,但對品牌不敏感,區分知名品牌與山寨品牌有難度。相反,對價格敏感,山寨產品的低價格滿足了他們的需要。二是知識產權權利人的主要市場在城市,並不重視農村市場,缺乏維權的積極性,導致抄襲模仿行為泛濫。三是農村市場的知識產權保護工作相對薄弱。隨着大型電商企業不斷將優質正品投放到農村市場,山寨產品的市場空間會越來越小。

  中國消費者報:經營者銷售山寨產品,侵犯了消費者的哪些權益?消費者是否可以依據《消費者權益保護法》主張“退一賠三”?

  何倫健:經營者銷售山寨產品,主要是侵犯了消費者的知情權。山寨產品從產品名稱、商標、包裝甚至代言人都抄襲知名產品,以假亂真,消費者往往難以辨別。從法律實踐來說,如果經營者把山寨產品冒充正品銷售給消費者,且價格也與正品差不多,那就構成欺詐,消費者有權主張“退一賠三”;如果消費者是以遠低於正品的價格購買到冒充正品的山寨產品,可以要求退貨,而主張“退一賠三”往往難以得到司法部門的支持。

  中國消費者報:山寨數碼維修店泛濫,消費者如果在這種店接受了服務,是否可以主張賠償?

  何倫健:山寨維修店在店內使用他人註冊商標,冒充官方維修店,屬於虛假宣傳,並導致消費者作出錯誤的接受服務的意思表示,應當認定為構成欺詐,消費者有權主張維修費用“退一賠三”。山寨維修店使用假冒偽劣的維修物料,致使消費者更換假冒配件后,使數碼產品發生損壞,或者小病大修,騙取維修費用,給消費者造成財產損失的,消費者有權要求賠償。

  中國消費者報:前不久,惡意搶注“鍾南山”“火神山”“李文亮”等商標現象引起社會關注,怎麼看這種現象?

  何倫健:這是一種典型的知識產權投機行為。因為疫情影響,“鍾南山”“火神山”“李文亮”等成為網絡熱詞。有些人或公司為了蹭熱點,申請將其註冊為商標,並非真正想要使用這類商標,大部分是想通過申請核准后囤積居奇、轉讓牟利,是一種投機行為。如果這類商標獲得核准註冊,容易造成嚴重的社會不良影響,比如誤導消費者,傷害逝者親屬的感情等。因此,對於這類申請,相關部門有必要進行規範。2月7日,國家知識產權局商標局已經下發了《疫情防控相關商標審查指導意見》,將其定性為與疫情相關的非正常商標註冊申請行為,依法從嚴從快打擊。目前,“火神山”“雷神山”等與疫情相關的商標註冊申請已被依法駁回或自行撤回,相關申請人或商標代理機構也已經認識到了自己的錯誤,這類申請的商標代理機構有的已經被處罰。

  中國消費者報:如何看待保護知識產權與維護消費者權益之間的關係?消費者如何避免買到假貨,有什麼建議?

  何倫健:保護知識產權與維護消費者權益長遠看、整體看是統一的、一致的。保護註冊商標專用權,打擊侵權假冒商品,一方面保護了商標權人的合法權益,另一方面也有效避免了消費者購買到假貨。打擊假冒專利行為,在維護市場秩序的同時,也維護了消費者知情權,避免了被誤導消費。

  消費者要避免買到假貨,一是看貨物,包括進貨渠道、貨物本身的包裝、質地,消費者難以區分的,則建議盡量去正規的商場、超市購買商品。二是要看價格,一分錢一分貨,正品的價格相對比較穩定,不宜貪圖便宜,須知便宜沒好貨。三是要有知識產權意識,尊重知識產權,買到假貨之後要積極維權,向有關部門投訴舉報,而不是姑息養奸。

責任編輯:覃輝

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