免密支付不免責 消費者自主選擇權應被尊重

免密支付不免責 消費者自主選擇權應被尊重

10月26日消息,全國多地蘋果用戶近日陸續遭遇賬戶被盜刷,相關金額從幾百元到上萬元不等,涉及微信、支付寶和銀行卡等常用的移動支付工具。目前,只有少數消費者獲得蘋果賠款,大多數消費者得到的蘋果官方答覆是:“表示同情,但無法退款”。

對此,中消協方面表示,蘋果公司不應該推卸責任,對於提出損失要求賠償的消費者,經營者和第三方支付平台沒有足夠主證據反駁,蘋果方面均應一視同仁進行足額賠償。支付寶方面也表示,已經聯繫蘋果公司,希望對方儘快定位賬號被盜用原因。支付寶建議用戶調低免密支付額度,以最大限度保護資產安全。

一直以來,信息泄露都是行業的大問題。一方面,雙重驗證功能沒有啟動和使用免密支付,是被盜賬戶的最常見情況;另一方面,個人信息泄露與不法分子撞庫也是ID被盜的根源。免密支付的退出,實際上是為了方便交易,為商家帶來更多的商業利益,目前也得到了普遍使用。隨着各方對移動支付市場的爭奪,如今上千元都已經被划入了小額的範疇,同時用戶對資金安全的期待也隨着涉及的金額而增長。在提高便捷程度的同時,卻沒有更有效的風險管控,在此次的盜刷事件中,這一便捷的手段引發了普遍質疑。若免密不能免責,用戶對產品的信心就會動搖。

另外,有些用戶表示,在選擇微信或支付寶作為蘋果App Store的支付方式時,在用戶不知情的情況下,這兩款App會默認開通免密支付。據了解,本次被盜刷的用戶大多是設置了免密支付,且沒有限定免密支付的頻次和額度,被盜刷時蘋果賬戶先是在其他設備登陸,隨後出現密集盜刷的現象。受害者在向蘋果公司進行權益申訴時卻發現,默認同意的協議中並沒有蘋果公司應有的責任和義務。

中消協表示,儘管消費者開通了免密支付,但免密支付應僅限於免除消費者輸入密碼,商家在進行交易時,應該得到消費者的確認。中消協建議賬戶被盜刷的消費者可取消免密支付相關授權,但從實際操作上來看,解除支付寶與蘋果免密支付的過程較為繁瑣。

據調研數據显示,近年以來圍繞免密支付產生的詐騙和糾紛日趨高發,如某些視頻網站在購買會員時會推出低價體驗活動,同時也為用戶默認開通了免密支付和自動續費兩大功能,若用戶未留意到該條款,以後的每個月都將支付相應費用。

實際上,在各種盜刷事件中最大的問題,就是強行綁定的免密支付,這也是盜刷的最佳渠道。其實想要彌補這個漏洞並沒有技術上的難度,只需要取消強行綁定,讓消費者自行選擇,同時設定每筆免密支付的額度和每天免密支付的總額度,這比讓消費者去雙層身份認定更容易。

網站內容來源http://www.dsb.cn/

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