后疫情時期,私立醫療機構的疫苗生意

后疫情時期,私立醫療機構的疫苗生意

2020年,新冠與流感交叉并行、新冠疫苗研發進度頻上熱搜……

其中,光是新浪微博關於新冠疫苗相關話題的閱讀量就穩定地居於1億以上。

張文宏醫生近期談到,全球將迎來新冠疫苗上市高潮。國內流感疫苗、HPV疫苗的熱度也相應地水漲船高,公立醫療機構依然面臨着資源緊缺、人力不足等情況,疫苗供需之間卻仍然存在着巨大缺口,服務供給也存在不足。

現在的疫苗到底是否安全?對於流感、HPV這樣的緊缺疫苗,如果有黃牛抬高疫苗價格,影響民眾接種疫苗該怎麼辦?如何才能放心地接種到需要的疫苗?

本期顯微故事採訪了幾所私立醫療機構,為了提升疫苗可及性,私立機構們正在行動,成為特殊時期公立醫療之外的補充力量。

疫苗需求暴漲,專業科普讓接種更科學

侯艷 北京和睦家醫院護理總監

陶驊 北京和睦家醫院藥劑科主任

孫迪 北京和睦家醫院市場及銷售部總監

就在幾個月前,8月29日,西安開放了第三方疫苗預約通道,最高同時在線人數達到了1100萬人次,服務器超載,頁面直接崩潰。

我們很清晰的感知到,今年流感疫苗的市場需求量比以往暴漲了許多

原因來自多方面,一方面受新冠肺炎疫情影響,大家對於健康更加重視;另一方面得益於國家、醫療機構、社會力量的公益科普,越來越多的民眾意識到接種疫苗的重要性。

實際上不僅是今年,這幾年來疫苗熱的趨勢明顯加劇。

比如唯一可以預防癌症的疫苗——宮頸癌疫苗(HPV疫苗)一上市,就引發了廣泛關注,特別是年輕女性群體。

在我們從事疫苗業務的過程中發現,疫苗接種意願跟用戶的受教育程度和健康關注度密切相關,和睦家能夠得到用戶的認可主要原因就是我們相關科普工作的到位,以及客群本身的健康意識較高。

今年丁香醫生疫苗服務平台上線,北京和睦家醫院成為首批簽約客戶。

我們醫院創辦23年來一直備受好評,除了學術實力和醫療服務外,也和我們對品牌建設的重視程度分不開,我們更希望和有實力、有科普能力的線上平台合作。

我們過往跟丁香園也一直有合作和交流,他們在科普方面也做了很多開創性的嘗試,通過微信公眾號矩陣、APP等方式對大眾進行疫苗信息和疾病相關信息普及,這些也與和睦家宣傳科普知識、開展患者教育的想法不謀而合。

此次,和睦家與丁香園在疫苗服務平台上的合作,從科普到疫苗預約接種,形成線上+線下閉環,讓更多人在和睦家的服務中受益。

疫苗不是普通消費品,不應該被黃牛「坐地起價」

陳亮 西安世脈聯合創始人 西安

我經歷過兩個疫苗最緊張的階段,2018年長春長生疫苗事件和2020年新冠疫情爆發。

但今年的情況更特殊一些。經歷過這幾年流感和今年新冠疫情的影響,大家對疫苗的重要性認知更深刻了,接種的需求和迫切性也提高了

我們今年3月20日開診后,疫苗的預約量一直處於供不應求的狀態

一部分原因在於,疫情居家隔離,很多寶爸寶媽覺得帶孩子去醫院接種疫苗有被傳染的風險,有的孩子好幾個月都沒有按時接種疫苗。

還有一部分原因是疫情后,疫苗突然爆單,而疫苗廠家產能、物流配送跟不上

當一樣東西緊缺,需要排長隊時,「黃牛」就出現了

在西安,很多人打不上疫苗,就在電商平台上搜黃牛幫忙加價預約,手續費幾百到上千不等,預約的疫苗不僅是流感疫苗,還有不少HPV疫苗。

黃牛之所以能存在,是因為一些平台將疫苗視為普通商品,緊缺時就可以「坐地起價」

但疫苗作為一種預防疾病的生物製劑,與人健康、甚至是生命息息相關,不能等同於普通的消費品。

我們今年11月加入了丁香園的疫苗預約平台,他們的情況不太一樣,丁香園本身有醫療基因,他們更專業,也更懂得尊重疫苗本身的「醫療」屬性,他們的服務是沒有對診所和用戶加價的。

加入平台半個月左右,現在我們診所每天的看診量逐步穩定下來,基本在10~20個之間。

同時在這個合作中,我們也體會到了「科普」的力量有多大

舉個例子,民眾普遍認為10月份是流感疫苗的最佳接種月份,因此11月之後我們也考慮是否需要控制流感疫苗的接種量,避免積壓庫存,導致疫苗報廢的情況出現。

但實際上,10月作為最佳月份並不是代表10月以後接種流感疫苗就沒有效果了。在丁香醫生對這個問題進行了科普之後,從11月初到現在,通過丁香園疫苗預約平台,我們再次預約出去了近 1000 支流感疫苗。

作為醫生我也是感到欣慰的,現在太需要專業的力量使大眾知道真相,而不是一味的被市場化的認知牽着鼻子走。

疫苗科普的道路依然任重道遠。

疫苗接種有嚴格的程序,需要豐富的專業知識

李靜 伊詠兒科運營總監 上海

我們伊詠兒科是2018年創辦的診所,通過這幾年在人力、疫苗設備等方面的加強,本身承接能力已經比以往提升了不少,但今年的疫苗預約暴漲還是出乎意料的

年前,我們很多顧客關於要不要接種某些二類疫苗還在持猶豫態度,但疫情得到控制之後,這些顧客很快就主動要求接種。

這主要得益於疫情期間大規模、高權威地防疫知識普及,非常有效地提升了公眾對預防保健的意識。

這一點從今年9月起到目前仍未完全結束的流感疫苗的搶購潮,也能看得出來。

隨着疫苗預約接種量的增加,也對我們的服務能力提出了考驗。即使如此,我們對接種安全和質量的把控,不僅沒有絲毫鬆懈,反而更加嚴格。

我們所在的上海浦東疾控中心出台過 “三查七對一驗證”流程操作,這也是我們嚴格遵守的標準。

這個流程除了讓每支疫苗都能被溯源和追蹤之外,也讓我們能夠對重要操作環節反對核查,畢竟“接種安全”永遠是整個預防接種服務環節中的重中之重。

根據疾控統計數據,我們伊詠特需門診年度的掃碼率和滿意度都能達到100%的好成績。

我認為,疫苗接種並不是簡單的把疫苗注射入體內的動作,而是一個擁有嚴格程序、需要嚴格把關的、嚴肅的、也存在一定風險的主動防疫行為。對於民眾來說,也需要豐富的專業知識。

當媽的可能有體會。比如寶寶在多大時,需要接種哪種疫苗,接種多少次,接種后需要注意什麼,都要求媽媽們有一定的認知。

作為醫療機構,我們通過自身的宣傳媒介和利用日常診療過程,在科普和患者教育上付出了很多的努力。

但客觀來講,作為一個以醫療服務為主的醫療機構,我們科普行為在普及度上服務能力還是非常有限。

要想達成滿足更大人群的科普需求,讓他們能更好的進行自我管理的目標,我想,還是需要一些權威的、專業的、普及的互聯網平台去整合線上、線下的資源去完成。

我們發現,通過丁香園疫苗預約平台過來的客戶就會有所不同。

丁香醫生、丁香媽媽這樣的公眾號,已在線上做過相關科普,而這部分受眾的受教育水平和整體消費水平都比較高,所以再到線下接診的時候,我們溝通起來就順暢了很多。

這些對於健康高認知的客戶,也比較容易轉化為持續在門診接受其他醫療或預防保健服務的客戶。

我們藉助丁香園疫苗預約的流量,帶動門診服務。目前包括接受了單針疫苗的顧客在內,我們的客戶複診率提高到了56%

在我看來,客戶買的不僅是疫苗、而是整套預防接種服務、以及全套健康保障。

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