國泰世華ATM、網銀雙雙出包 補償措施出爐了!

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國泰世華銀行ATM、網銀18、19日連續兩天出現故障情形,國泰世華銀董事長郭明鑑今(26)日下午親上火線對外說明,對於受到影響的客戶祭出補償措施,未來1年內,5次台幣跨行轉帳、提款免收手續費;另外,所有民眾自28日起到31日,透過國泰世華ATM進行跨行台幣提款,提供5次免收手續費,兩種補償措施都採取「事後返還」,將手續費匯入民眾帳戶。

國泰世華銀行下午舉行記者會指出,目前國泰世華有4915台ATM,每日平均有33萬筆使用,這次約有3%交易,總計39314位民眾受到影響,目前絕大多數款項已經返還給客戶,至於部分使用跨行轉帳的民眾,國泰世華則承諾會協助民眾追回款項。

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至於為何會出狀況,國泰世華回應,無論是ATM或網銀交易,都會透過前置系統和財金公司連接,這次是遭逢系統升級,測試期沒有模擬到跨行轉帳的壓力,導致尖峰期間交易緩慢,未來會加強模擬壓力測試腳本,提供客戶更穩定的服務。

至於有民眾表示國泰世華在本次事件的處理態度不佳,國泰世華表示,因為客服人員本來每天服務2.5萬通電話量,但事件發生後,進線量高達10萬通,導致客服無力負荷,後續會檢討改進;金管會主委黃天牧對此表示,國泰世華銀行在系統升級面向及事件發生後的應變處理,均有應檢討之處,黃天牧強調,「發生事件時最重要是態度」,讓民眾存疑是不該發生的,要求銀行應該第一時間讓客戶知道發生了什麼事。

來源鏈接:https://bccnews.com.tw/archives/70852

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