廣東佛山全力開展放心消費創建試點工作 編織消費權益安全網

廣東佛山全力開展放心消費創建試點工作 編織消費權益安全網

  中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)消費已經成為我國經濟發展最強勁的推動力,基礎性作用日漸突出。自2017年佛山成為廣東省首個放心消費創建試點城市以來,順德區作為佛山市製造業重鎮、消費強鎮,積極開展放心消費創建試點工作,順德區市場監管局、順德區消委會以務實、創新的精神打造安全放心的消費環境,促進廣大企業不斷提高產品和服務質量,提升消費者的滿意度和消費信心,促進消費潛力進一步釋放。

  規範准入制

  創建放心消費示範單位

  順德區消委會負責人告訴記者,讓消費者放心消費,加強消費信心體系建設是一項系統性工作。順德是政府職能轉變的排頭兵,順德區消委會在順德區市場監管局的指導下,藉助市場監管局對市場經營、食品藥品安全、生產安全等綜合監管力量,以系統工程思維,創新工作思路和工作方法。順德區消委會在消費市場建設起步階段就提前介入,在相關職能部門的支持下,規範示範區建設,開創形式多樣的放心消費創建試點,取得行之有效的成果。其中最有特色的放心消費示範單位(點)、示範品牌集聚區、放心消費旅遊景區等創建活動,成為放心消費創建工程的主要組成部分。

  在保持創建規範性的前提下,鼓勵和引導創建主體根據自身的想法、行業特點、經驗做法等,開展一些有意義的探索,形成行業鮮明的特點和做法:如樂從傢具城商會在傢具銷售行業中推廣先行賠付制度;紅星美凱龍商場推行30天無理由退貨制度;順聯傢具城北區每月都開展富有特色的消費主題活動;大良新地農場將消費教育全方位融入消費體驗中。以放心消費示範單位創建為契機,深入挖掘放心消費的內涵特質,將放心消費創建活動向更多行業、企業延伸,打造了一張全面保障消費者權益的安全網。

  記者了解到,由佛山市組織的第三方佛山市質量和標準化研究院成立考核驗收小組,對順德區放心消費示範單位(點)、示範品牌集聚區、放心消費旅遊景區進行現場核查評審,近兩年順德區共申報放心消費商標品牌集聚區3個、放心消費街區2個、放心消費行業協會3個、放心消費教育基地3個、放心消費示範旅遊景區4個,放心消費維權服務站17個。

  探索新思路

  推動消費維權協同共治

  近年來,順德區消委會圍繞民生大小事,關注消費全領域,開展放心消費創建工作,3年以來共接收消費投訴78426件,辦結率99.7%;逐步建立常態化消費投訴分析機制,建立和完善消費提示警示工作機制。

  推動消費維權共治格局形成。成立“直銷企業消費維權行業自律聯盟”,成功引導安利(中國)日用品有限公司順德分公司等9家單位發起成立佛山市順德區直銷企業消費維權行業自律聯盟,簽署《佛山市順德區直銷企業消費維權行業自律聯盟公約》,自覺倡導誠信、文明、和諧直銷,規範行業自律行為,創造直銷行業公平競爭的環境,維護消費者的合法權益。設立首批“電商消費維權服務站”。立足龍江傢具電商產業飛速發展的實際,相繼指導龍江鎮电子商務協會、廣東聯塑五金電氣建材商城有限公司設立消費維權服務站。近年來,進一步促進龍江家具行業線上線下規範、有序、健康發展。截至目前,全區共建立消費維權服務站138個。

  順德區消委會提前介入,倡導商戶主動參與放心消費建設,以新建的順城·大融城美食集聚區食品餐飲安全為抓手,在示範品牌聚集區,推動餐飲食品經營者規範經營。在招商階段,順德區市場監管局會同大融城管理方,制定對進駐企業的准入要求、准入指引,把取得食品經營許可證、建立食品安全管理制度、上線“陽光餐飲”作為入場要求。在開業前,順德區消委會參與順德區市場監管局食品餐飲安全監管科、消費者權益保護科、大良市場監管分局的聯合檢查,實地檢查餐飲安全和放心消費創建工作。加強物業管理,督促所有的持證餐飲單位建立和完善食品安全各項管理制度,履行和落實食品安全主體責任,強化過程管理,確保餐飲店上線“陽光餐飲”。同時,開展消費維權服務站放心消費示範點創建工作,注重提升維權服務站解決消費糾紛能力。

  黑白名單制

  打造消費維權綠色通道

  近年來,順德區消委會積極參與樂從傢具市場“先行賠付”“黑白名單”等管理舉措,樂從鎮傢具市場全面建立了固定調解人員、固定調解工作室、規範調解工作機制的消費維權服站43個,把消費投訴處理在最前端。這些舉措促使更多消費矛盾在源頭化解,持續推動放心消費創建活動向縱深發展,逐步構建政府主導、企業自律、行業自治、社會監督、消費者參與為一體的消費維權共治格局。

  作為全國最大的傢具銷售專業市場,樂從傢具市場自2009年3月推行了先行賠付制度以來,已有3000多戶傢具經銷商先後加入先行賠付行列,其中有400多家店鋪被評為誠信店,先行賠付金額達1000多萬元,大大地提升了消費者的信心和滿意度。《樂從先行賠付基金的實施辦法》《樂從鎮先行賠付申請流程》等一系列制度措施,對消費爭議預賠基金的籌集、管理和使用,以及先行賠付條件、流程、範圍、方式進行了詳細規定,使消費者的合法訴求能夠依據有關程序予以先行賠付,極大地節省了消費者的維權成本,提高消費者的消費滿意度。

  公示加入先行賠付店鋪“白名單”和統計年內投訴量多店鋪“黑名單”。將加入“先行賠付”作為紅星美凱龍、羅浮宮等規模性大傢具賣場的准入門檻,引導廣大經營者樹立誠信經營理念,重視產品和服務質量,共同營造放心消費環境。

責任編輯:游婕

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