快手拉新獎勵遭薅羊毛 規則設定有待完善

快手拉新獎勵遭薅羊毛 規則設定有待完善

2月27日消息,每逢春節假期,互聯網公司廣發紅包拉新獲客,用戶領取紅包獲取收益,這本來是一件皆大歡喜的事情,但在實際操作過程中,卻不乏一些因為規則問題而鬧出不愉快的情況。

據《電商報》了解,今年春節期間,快手曾推出一項名為“邀好友賺現金”的活動,而活動過後,有部分用戶稱“獎勵遲遲未到帳”,隨後,這些用戶組建了一個名為“討債聯盟快手維權群”的微信群,在包括微博、知乎在內的多個社交平台發布關於快手的投訴內容,並向媒體爆料有關快手“賴賬”的消息。

目前,消費者投訴平台黑貓投訴上已有百餘條相關投訴,全國12315互聯網平台也已受理“討債聯盟快手維權群”內多名用戶的投訴請求。

據《中國經營報》調查發現,此次聯合參与向快手“討債”的用戶大約有一百人,其未到賬金額在130元~2114元不等,平均每位用戶的未到賬金額約為800元。有用戶稱,自己曾幾次與快手方面進行溝通,但快手方面只是指出其“賬號違規”,但未明確指出違反哪一條規則。

針對這一情況,快手方面隨後對前來採訪的媒體作出了統一回復,稱“快手在春節期間推出了面向新老用戶的春節活動,絕大部分用戶都得到了獎勵,但也出現了很小比例利用作弊嫌疑手段領紅包和獎勵的現象,對於這種作弊行為我們堅決打擊,對於因此造成用戶體驗不佳的情況,我們深表歉意。但只要合法合規參与活動,都能得到獎勵。”

在快手這一方看來,這部分宣稱“獎勵未到帳”的用戶屬於使用作弊手段薅拉新獎勵的“羊毛黨”。而後續調查也显示,這部分用戶曾使用一些有作弊嫌疑的高危手機號、使用同一設備反覆登陸多個賬號、使用模擬器、使用App分身軟件等。快手方面指出,上述行為屬於違規。

不過,在這部分用戶看來,自己的做法並未違反快手此前公布的相關規則,快手客服的解釋與公示的規則存在較大出入。另外,也有用戶對此次拉新活動的“規則透明度”提出質疑,例如,提現過程中,客戶端显示三天到賬,但快手官方賬號卻表示十天到賬。

梳理此次事件的前因後果,應該說,快手在這次“邀好友賺現金”活動規則的設計上,存在一定程度的疏漏,未能事先對違規行為作出明令禁止,這為一些用戶留下了鑽規則漏洞牟利的空間,這也在後續的糾紛中,給“羊毛黨”留下了口實。

需要指出的是,隨着網絡的普及,互聯網公司被“薅羊毛”的現象頻繁出現,在這個過程中,平台往往也負有一定責任。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國經營報》採訪時便指出,企業在做出獎勵承諾之前,要把網絡安全包括規則事先說好,不能事後定規則。

正所謂“吃一塹,長一智,”此次風波暴露出快手在活動規則設計上存在的疏漏,對於快手而言,需要從中汲取相應的教訓,以便在此後開展類似活動時,順利規避潛在的風險糾紛。

網站內容來源http://www.dsb.cn/

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