快遞小哥被困在GMV里_高雄借貸

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“這個雙11我所有不愉快的購物經歷都是菜鳥驛站給的!”

“通達系送的快遞大多不派送上門,打電話也沒用。聯繫快遞員,人家還告訴我說,在馬雲的淘寶購物就該放在馬雲的驛站。”在經歷了雙11的購物狂歡后,住在北京通州的汪琪說她所有購物的快樂都被快遞衝擊掉了,她雙11購買了數件商品,由於必須去菜鳥驛站取件,汪琪已經有幾天下班后在驛站排隊半小時以上取件。“下班已經很累,再排隊取件,回家以後,累得樂趣全無。”

但部分在淘寶購物后的快遞不再派送到家裡,而是直接存放在菜鳥驛站,並不是最近才發生的事。汪琪觀察到,最近一年來,不送貨上門的快遞已經越來越多,全部堆放在菜鳥驛站。

汪淇所在的小區驛站正在轉讓門店,打聽之後才知道是要換一個更大的底商,她認為這不是一個很好的信號。“可能之後的快遞更加不會送貨上門。如果是偶爾投放驛站也能接受,但是現在快遞幾乎全部扔到驛站,根本沒有時間去取,我有一件生鮮在驛站放了3天,拿到的時候已經發臭了,而且只要是去拿快遞,僅排隊就要耗費半個小時。”

汪琪的遭遇越來越多地發生在消費者身上,一位知乎網友發帖稱:(菜鳥驛站)解決‘最後一公里’的口號喊得響亮。淘寶買東西的時候給我推送了幾個菜鳥驛站,我就選了離我0米的驛站,因為我剛搬到那兒,就沒有去驗證,後來發現這個驛站離我好幾公里遠,還要坐公交去拿,確實把我最後一公里的方便解決掉了。”

但對於不再送貨上門這件事,快遞員及快遞從業者認為自己也是“背鍋俠”,在他們看來,他們也是受害者之一。

燃財經跟進了北京通州、海淀、朝陽,河北燕郊等多個區域的快遞員及快遞從業者,對於不送貨上門這件事,他們也有自己的委屈。快遞小哥張然向燃財經解釋,“快遞量暴增,人手不夠,每天工作到晚上十二點,只能睡幾個小時,但依然送不過來。”

據多位快遞小哥表示,從去年年中開始,他們網點的送單量開始越來越多,每天的送單任務也相應地越來越多。

讓快遞小哥們感到更不愉快的是,工作量漲了,派送單價非但沒漲,反而降了0.3元,調整后,他們的收入大幅減少。他們所在的快遞網點也慢慢流失人手,最終的結果便是來不及送出去的快遞也越來越多,“放在驛站是最好的解決辦法”。

張然告知燃財經,通達系的快遞公司以加盟為主,加盟網點是自負盈虧,今年快遞公司打起了價格戰,很多成本都被網點分攤。而快遞員是網點直聘,他們和網點屬於一個利益共同體,網點的收入下滑,老闆們掙不到錢,自然也會相應地調整快遞員的薪資。

實際上,不僅僅是快遞員,快遞公司的加盟網點也出現了收入下滑的情況。不久前,多家媒體曾報道,不少快遞加盟網點出現倒閉的情況;有的網點虧損巨大,老闆發不出薪資,甚至選擇直接跑路。

過去五年,中國電商行業保持了不下於17%的增長率,不論是天貓還是京東,每年雙11的GMV都刷新着歷史記錄。然而快遞行業卻出現了業務量上升,但是凈利潤下滑的情況。

今年9月,韻達業務量為14.63億票,同比上升64.94%;申通業務量為8.6億票,同比上升18.62%;圓通業務量為12.17億票,同比上升50.06%。但是據目前已公布的三季度財報显示,申通和韻達的凈利潤分別下降了99.53%和47.83%,只有圓通錄得小幅增長,但同比也僅微增0.69%。美股上市的百世快遞和中通尚未公布財報。

凈利潤的下降,則來自於快遞公司之間的價格戰。在快遞公司的營收構成中,主要收入來自於B端大客戶,C端用戶貢獻的營收佔比較小。雖然C端快遞單價每年都在上漲,但B端快遞單價卻累年下降。根據2020年上半年財報,6家物流企業快遞業務的單票價格均下滑超過20%,其中順豐單票價格下滑22.18%,中通下滑21.86%,韻達下滑28.48%,圓通下滑25.23%,申通下滑21.34%。

北京某區域的一位倉管負責人向燃財經表示,“所謂價格戰就是以價換量,雖然量在增加,但是單價利潤在減少。只有當整個行業剩下少數兩三家快遞企業時,才可能恢復到良性。”

快遞公司打價格戰的背後,是為了承接到更多的電商快遞件。對於電商平台而言,壓縮物流成本、讓利給商家和消費者,才能刺激生產和再消費,平台和商家才能雙贏。不過,物流也是電商的核心之一,配送體驗不好,最終還是會抑制用戶的購物慾望。

中國快遞協會副秘書長邵鍾林向燃財經表示,“過去十年,中國快遞的平均單價每年都在遞減,其中很大一部分原因在於,電商利用市場垄斷地位壓價快遞總部,快遞公司為了拿到更多的電商件,每年都會調整快遞單價,而這些成本基本上都被轉移到了快遞公司的加盟網點身上。這種不良的競爭方式,導致京東、順豐這樣以直營為主的快遞巨頭公司也開始降低單價了,可見通達系快遞公司的競爭壓力。”

變化

“派送訂單太多,今天會晚點送到。”

接完客戶的催件電話,北京一站點的韻達快遞員張明明必須加急腳步派件,完成今天的配送任務。如果無法完成,系統會對之作出相應的罰款,再加上前两天沒有完成的任務,數次累計下來,相當於一天的辛苦奔波都付之東流。

最近一年,快遞越來越多,這是張明明從事這一行三年以來最直觀的感受。在2019年上半年之前,他每天的配送任務在150件左右,算上攬件量,每天能夠行有餘力地完成配送任務,還能拿到公司評比的獎金。但是從2019年6月以後,每天從他手裡送出的快遞數量明顯增多,從160件、180件,漲到現在旺季時候的300件。今年雙11的派件数字更過分,他每天的派送單量已經超過400多件。

張明明也從之前的悠閑,切換為現在緊繃的狀態,因為稍微一放鬆,這一天的配送任務就無法完成,不僅拿不到獎金,還會被扣工資。在2019年以前,也沒有這麼大的處罰力度。

現在每天一想到配送任務,張明明就有些頭疼。一個人只有兩條腿,一天只有24小時,無論如何也送不了400多件。張明明給燃財經算了一筆賬,每天6點出發,半個小時到分揀中心,半小時裝車完成,半個小時返回網點,再分批配送,上午十二點之前也只能派送80多件。中午,他還要二次前往分揀中心拉貨,依舊有一個半小時浪費在非派送的路上,這些都是節省不掉的時間。

快件變多,不止是直觀的感受。根據國家郵政局預測,11月1日-16日,全行業處理的郵(快)件業務量將達57.8億件,同比增長47%左右。其中,11月11日-16日將出現旺季峰值,預計日均快遞業務量達4.9億件,是日常業務量的2倍。而今年雙11,阿里的戰績為4982億元,遠超去年的2684億元,此外還有京東、拼多多、唯品會等電商平台的成交數據也在同步增長。

在這個背景下,快遞員的招聘需求也在提升。去年,國家郵政局發布的《2019年快遞市場監管報告》显示,2019年快遞業從業人員已經超過300萬,但是300萬的快遞從業大軍依舊滿足不了市場需求。不久前,58同城發布的快遞員就業大數據显示,今年10月,快遞員招聘需求環比提高16.11%,北京快遞員招聘需求位居首位。

另一位圓通快遞員周斌也表達了同樣的困擾,激增的快件量,越來越大的從業缺口,以及完成不了的配送任務,成為了一個死循環。2020年年初,因為劇增的快遞量和不合理的處罰措施,他所在網點的30多位快遞員流失了20多位,最後只剩下7位老員工,而新的快遞員流動也很大。

“以前晚上六七點就可以下班,現在如果每件快遞都要送貨上門,每天工作到晚上十一二點是常態。”周斌說,今天雙11的訂單量比往年都多,從11月1日開始,下班時間不會早過凌晨一點,下班之後快遞員還要前往站點分揀,為第二天的工作做準備。他向燃財經表示,今年雙11期間,快遞公司為了提高效率,開始從分揀中心直接派擺渡車運送快件到網點,讓快遞員專心派件。

周斌向燃財經展示,他11月11日其微信運動步數显示為5萬步,是有史以來的巔峰數值,而他日常的步數只有兩萬多步。

一位剛入行半個月的中通快遞小哥就被高強度的勞動力嚇到,剛開始,他被快遞行業的工作簡單、收入高薪的“傳言”所吸引,現在他打算幹完11月份的最後一票就走,因為幾天前提離職時,老闆為了挽留他許諾了1萬5千元的月薪,這份誘惑讓他覺得還能扛一個月。快遞小哥說,“剛開始送快遞還感覺很煎熬,現在完全靠着本能在工作,机械性地重複動作,靈魂早已經飛出了肉身。”

矛盾

張明明非常明確地感知到,從2019年開始,客戶對投遞的標準要求越來越高,公司對快遞員的服務要求也越來越高。為了能提高客戶滿意度以及最少數量的差評,他會盡量滿足客戶要求,如單獨送件、規定的時間內送達、拒簽快遞追回再送達等,這意味着他的勞動強度將會被大大提高。

但即便如此,客戶的滿意度依然在降低,針對快遞的投訴也越來越多。在黑貓投訴上有效投訴將近300萬條,其中與快遞有關的佔到14.3萬條,佔比為4.8%。2020年第三季度,湖南省消委共受理郵政快遞業糾紛案件同比增長了54.65%。消費者反映的主要問題有:包裹投遞不及時,送貨不上門;未經消費者同意,擅自將快遞物品投放至快遞櫃;投遞安全性不強,存在包裹損壞、丟失等現象。

10月31日,因為快遞沒有被按時送達,張明明收到了一單300元的投訴處罰。據張明明表述,當天一位客戶打來催件電話,要求在其9點30出門趕飛機之前送到,否則差評。而這件快遞本應該在30號送達,但因為物流和分揀進度被耽擱在了運送途中,快遞員作為配送的最後一個環節,在接到這件快遞后,也只能儘力送達。

但是張明明對燃財經表示,快遞員每天要分批次派送,一個是早上到中午,一個是中午到晚上,因為這兩個時間是倉庫物流分揀完快遞后,快遞員去網點取貨的固定安排,也就是說,他必須要在早上九點半之前完成從倉庫取貨到運輸配送的全部環節。按照以往的常規操作,這幾乎不可能。

不過他還是早早地趕到倉庫,爭取早點裝車,以最快的速度運送到站點再為客戶派送。無奈堆積的快遞就像一個山頭,等到這批全部裝車拉貨都已經七點多。9點20分,眼瞅着最後的期限將至,張明明再次收到了客戶的催件電話,得知張明明離送達還有二十分鐘,對方果斷作出了投訴。

其實張明明估算過了,即便按照三輪車最快的邁數一路闖紅燈,再加上進小區、找快遞、鎖車和爬樓梯的時間,最快送到客戶手裡也得遲到8~10分鐘,所以很大程度上這個投訴是收定了。即便申訴的理由很充分,但是因為這單投訴,張明明當月的獎勵還是被扣除了,理由是“沒有保障客戶的滿意度”。

“無奈”,這是張明明從事快遞行業三年來最大感受,奇葩客戶和奇葩老闆的要求太多,讓他的薪資被動縮水,幾次處在情緒崩潰的邊緣想辭職。

據淘寶物流客服表示,消費者的一單投訴會讓快遞員損失300元,並且還有加罰機制。這個加罰機制也會影響快遞員的整體收入。

而張明明跟消費者的矛盾在於,所處的立場不同,觀點也不同。在微博上,有關#快遞員未按消費者意願投送可投訴#的話題已經達到1898.5萬的閱讀,不少網友發帖稱,快遞員不送貨已經違法違規,不送貨上門就可以投訴。2018年5月施行的《快遞暫行條例》,是他們要求送貨上門的依據。

《快遞暫行條例》規定:經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。意味着快遞員拒絕送貨上門屬於違反規定。

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在圓通工作了三年多的快遞小哥周斌也有同樣的感受,“2018年的時候,很多快遞不會送上門,已經成為了一種社會默認的常態,但是現在就連把快件放在豐巢,客戶都不願意去取,都要求送貨上門。1元1件的派送費還得要送到家,如果投遞的時候家裡無人,還得等客戶到家再進行第二次投遞,這樣真的很累。”

不僅客戶越來越挑剔,老闆的要求也越來越高。周斌表示,他所處的快遞網點從沒強調過要“送貨上門”,事實上因為人手不夠、單量越來越多,快遞網點要保障不壓倉也會默許不送貨上門的“潛規則”。

可是一旦被“沒有送貨上門”的理由投訴,不但系統扣錢,也會影響快遞員當月在公司內的評分考核,影響獎金的發放。周斌表示,“因為菜鳥網絡對快遞公司有嚴格規定,每一單差評和投訴都會影響了快遞網點在整個評比體制上的名次,評分的降低自然也影響快遞網點的收入。”

除了投訴之外,周斌還背負了“KPI”,如果完成不了當天的派單量,快遞小哥也會被系統監測到並罰款。因此完成派件量和保障送貨上門,成為了快遞員們無法兼顧的矛盾點。

為了解決這個問題,周斌和他的同事們會先優先派送已經在系統中標註過的“難纏”客戶,送不過來的快遞會放到菜鳥驛站或豐巢快遞櫃,如果客戶打電話要求送上門,再另外取出派送。周斌說,“終究是快遞員一個人抗下了所有。”

採訪當日,周斌為片區的客戶配送一台冰箱,本來這件是應該由大件組的同事來完成,但因為人手不夠完成不了,周斌臨時頂上幫忙,送到之後客戶先不着急簽收,周斌和同事被要求先換掉舊冰箱,再把舊冰箱背下樓扔掉。這一天,僅是在這件派送上,周斌就花費了近半個小時,當天的派件任務他也沒有及時完成,只能將剩下的快遞投放在菜鳥驛站和豐巢快遞櫃,這代表着他這一天的收入將大打折扣。

競爭

比起完成不了的派單量,降薪、欠薪才是快遞員們更痛的痛點。

2018年,張明明所在的韻達快遞,一單派送費為1.3元,一天派送件在180~200件之間,加上底薪、獎勵和攬件收入,每個月的收入都能輕鬆過萬。

張明明告訴燃財經,2018年,同一網點的同事因為工作积極、服務態度好、且派送單量也超過一般的快遞員,全年工資加獎金賺到了20多萬元,是張明明眼裡的“王者”。不過張明明認為,即便是“王者”,在快遞行業要賺到20多萬元,也得具備很好的客觀環境,在幾次派送單價調整之後,張明明們的收入驟減,他的這位“王者”同事也在去年底轉去做了外賣騎手。

張明明將2018年稱作為快遞行業最後的高光時刻,因為從2019年開始,價格戰就打起來了。

去年5月,順豐為了爭奪電商快件這塊蛋糕,率先降價挑起了快遞行業的價格戰,而通達系紛紛下調快遞單票價。今年3月到6月,戰況越演愈烈,甚至有快遞公司在浙江義烏商貿城打出了“8毛髮全國”的市場最低價。

一位电子煙品牌的電商負責人黃浩向燃財經表示,2019年6月份,他發現很多快遞公司的攬件單價開始下降,本來他打算以3.5元/單簽圓通,但是跟他合作的韻達快遞把攬收快遞價壓到了3元/件,之前韻達給到的攬收快遞價為6元/件。

快遞公司靠價格戰的競爭方式,收穫了市場份額,但價格戰的成本,除了快遞公司自己承擔外,還有一部分被轉嫁到了基層代理商和快遞員身上。

公開資料显示,加盟式快遞企業中,40%加盟商是虧損,50%加盟商盈虧持平,只有10%賺錢,基層網點和基層快遞員的收入已經被擠壓到了生存紅線。

黃浩向燃財經表示,“快遞加盟網點分為一級加盟商和二級加盟商,二級加盟商不僅需要向一級加盟商繳納承包費和押金,還要承擔一級加盟商分發下來的各種考核任務,收發件任務不達標會被罰款。同時,二級加盟商還需要自己承擔門店租金、員工成本,基層網點的利潤空間受到擠壓,勢必會將成本轉嫁給快遞員,這是行業競爭到最後的基本常態。”

張明明所在的網點,就率先在5月份調整了派送單價,每單的派送費先是從1.3元降到了1.1元,之後又降到1元,連續降了0.3元。對計件的快遞員來說,平均每天得多送近60個快遞,才能拿到和之前一樣的收入,60單幾乎達到了張明明之前工作量的一半,這讓張明明覺得不可思議。

張明明說,通達系快遞員的收入保障本來就比不上順豐和京東的快遞員,他們不但沒有底薪,也沒有五險和一金,全靠每日的派送單量支撐着錢包不縮水。即便如此,通達系的派送單價也比不上順豐。

一位順豐快遞小哥告知燃財經,跟通達系相比,順豐給到他們的各項條件都非常優異:入職即上五險一金,也有底薪,每單的派送單價在2.1—2.4元之間,如果有續重的快遞(超過1公斤的),派送單價甚至超過2.5元。而他們每日的派送單量在150多件左右,今年雙11期間在300件上下,每月的收入將近通達系的兩倍。

不過該小哥也表示,雖然收入比通達系高,但是付出的勞動程度和服務質量也更高,“順豐有嚴格規定,所有的快遞一定要送貨上門讓本人簽收,嚴令禁止隨意投放,甚至連順豐自己的快遞櫃都不行。除非是顧客自己要求,或者二次投遞沒人,才能在豐巢寄放。”

除了價格競爭,快遞公司還搞起了服務競爭。張明明所在的網點就率先響應總部的號召,調整了考核標準,如投訴單罰款從50元漲到了300元、當天快件當天送達、升級定位監控系統打擊快遞員的虛假簽收等。但是這些考核標準,在快遞員的眼裡都是公司變相降薪的體現。

張明明以及其他快遞網點的負責人均向燃財經抱怨,快遞網點每個月的“合規性扣款”就在1000-2000元之間,這基本上是快遞員難以避免的處罰。現在張明明的工資以肉眼可見的速度縮水,從之前的1.2萬元下降到8千多元,張明明直呼“再降有些活不下去”。

比起被欠薪的快遞員,降薪已經顯得幸運得多。

據《時代財經》報道,幾個月前,位於廣州石牌的快遞加盟公司圓通站點因為拖欠工資,快遞員集體罷工兩次。

實際上,因為拖欠工資以及派送單費過低,快遞員們已經頻繁離場。11月11日,據《人物》報道,河北保定一個韻達網點的員工,因為被站點拖欠工資選擇離職。9月初,湖北孝感中通快遞網點因派費一降再降,員工集體罷工。9月3日,百世快遞南京江寧快遞站點三個月無收入也被迫停工。

而快遞行業競爭到最後的直接後果,是公司凈利潤不斷下滑的態勢。以市場佔有率排名第一的中通快遞為例,財報显示,今年第二季度上市公司共完成快遞業務量46.0億件,同比增長47.9%。短短一年,中通的快遞業務量增加了20多億票,但是單票的利潤卻從0.44元下跌到0.32元。

贏家

物流是電商的另一條腿,與傳統零售相比,送貨上門是核心競爭力之一。可以說,物流這幾年的飛速發展,是背後的電商一直在推着它們跑。

早在2007年,阿里便開始了在物流上的摸索,馬雲個人聯合郭台銘投資了百世物流,後期阿里巴巴逐漸掌控了百世快遞的控股權,2010年7月,百世物流還收購了匯通快遞70%的股權。據美國證券交易委員會文件,截至2020年6月3日,阿里持有百世集團1.42億股,佔百世A類股的比例為37.2%,佔百世總股本的比例為33%,為百世集團最大股東。

2009年,雙11首次亮相,成交額僅5200萬元,但對物流的壓力就顯露無遺,當年,物流體系就出現的爆倉、送貨延遲問題,此後,隨着雙11的成交額越來越大,這個問題也越來越突出。

2010年,阿里巴巴就提出過淘寶大物流計劃。2011年,阿里的物流信息管理系統“物流寶”正式推出。“物流寶”本質上是一個物流信息調配平台,阿里將第三方快遞、倉儲的信息接入進來,面向淘寶賣家提供入庫、發貨、上門攬件等服務。這個系統可以通過數據化分析,追蹤各地物流資源的使用情況,減少貨物在各地間的流轉,以達到降低成本和提高效率的目的。

2013年5月,天貓出資21.5億元,占股43%成立了菜鳥網絡科技有限公司。阿里還拉來了浙江銀泰集團、上海復星集團、圓通、順豐、中通、韻達、申通等各方資本,菜鳥網絡的總註冊資金50億元。

之後,阿里陸續完成了對通達系的投資。2015年5月阿里聯手雲鋒基金,投資圓通,持股約11%;2018年5月,阿里巴巴宣布,阿里、菜鳥等向中通快遞投資13.8億美元,持股約佔10%。2019年7月2日,申通快遞對外發布公告稱,德殷控股已經將其持有的德殷德潤49%股權轉讓給阿里巴巴,阿里巴巴為此支付46. 6 億元。“四通一達”中已有三家公司獲得阿里巴巴的戰略支持。

作為阿里系的快遞公司,百世快遞一直以低價著稱,2014-2019年年報显示,百世6年來累計虧損約50億元,其中,2017-2019年的歸母凈虧損分別為12.28億元、5.08億元和2.02億元。

在運營模式相當、服務同質化的快遞行業,快遞公司為了具有競爭優勢,紛紛以百世快遞為參考對象,調整快遞單價,以拿到更多的電商單量。

今年5月,百世、申通、圓通等快遞公司官宣,將適當調整快遞服務價格的優惠幅度。而他們的優惠對象,主要還是公司大客戶。

拼多多的崛起,進一步壓低了快遞的價格。今年上半年,以低價打開快件物流市場的極兔速遞,就以拼多多為基本盤,不僅以低價搶奪市場,還以高出市場價的條件挖角通達系的網點和快遞員。據全天候科技報道,今年7月和9月,快遞界三座大山韻達、圓通、申通均形成了對極兔的全面封殺,不予合作。

事實上,快遞公司的競爭,有利於商家和平台。

黃浩表示,每天的發貨量5000單,一個月15萬單,一年下來就是180萬單,每件物流成本從6元將至3元,一年下來的物流成本可以縮減540萬元,這筆資金完全可以投入再生產,提高了資金的利用效率。其中,向淘寶買流量就是最大的投入再生產。

業內人士表示,“快遞行業其實只存在兩三家巨頭就足夠了,但是在阿里體系的支撐下,四通一達、天天等都活得不錯。這些快遞公司之間互相制衡,也就無法有效挑戰電商的話語權。”

*應採訪者要求,文中汪淇、張然、張明明、周斌等均為化名。參考文獻:《五家快遞公司出現“無人派送”:低價戰反噬快遞業》,來源:中國新聞周刊。

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