支付巨頭收費紓財困 服務質量成用戶留存關鍵

支付巨頭收費紓財困 服務質量成用戶留存關鍵

2月23日消息,在大多數用戶眼中,第三方支付行業世道變壞,都是從支付巨頭們決定收費開始的。

近日,支付寶對外發布公告稱,自3月26日起,通過支付寶給信用卡還款將收取服務費。同時,支付寶提供了每人每月2000元的免費額度,超出部分將按照0.1%的標準收取服務費。

實際上,就在支付寶宣布這項決定之前,其老對手微信支付已經創下對信用卡還款收費的先例。去年7月份,微信財付通便發布公告稱,自2018年8月1日起,對每筆微信信用卡還款按還款金額的0.1%進行收費。

關於收費的原因,支付寶在公告中表示,是由於“綜合經營成本上升較快”,調整信用卡還款的服務規則是為了減輕部分成本壓力。此前,微信宣布信用卡還款收費時也表示,“每一筆還款背後都會產生支付通道手續費,為了使廣大用戶享受部分免費的產品體驗,騰訊一直在投入成本進行手續費補貼。”

據《電商報》了解,目前國內每年因信用卡還款產生的手續費支出大致在1000億元左右,假設支付寶和微信支付僅僅只佔據其中一成的市場份額,兩大支付巨頭也要為此掏出100億元的資金進行補貼,單從數據上看,收費確實能有效減輕成本壓力。

不過,有支付業內人士也指出,隨着支付行業“斷直連”的推進以及備付金的集中上繳,備付金利息這一重要的盈利渠道被封堵,支付機構需要開闢更多的收費項目,才有財力繼續在掃碼支付這樣的入口項目上提供免費服務。

應該說,微信支付和支付寶對信用卡還款徵收服務費的行為,並不會引發眾多中小支付機構的群起效仿。從目前的情況來看,包括銀聯雲閃付、度小滿、蘇寧金融在內,均有對還信用卡免手續費的活動進行推廣宣傳,意在爭奪支付寶、微信支付佔據的市場份額。

不過,正所謂“天下沒有免費的午餐”,任何行業都不存在永久的免費模式,移動支付行業從免費過渡到收費階段,也是一個必然趨勢。

有業內人士也指出,在移動支付發展初期,支付巨頭高舉“免費”甚至“送錢”的旗號,是為了招攬用戶,培育市場,而如今支付行業個人用戶市場跑馬圈地的時代已經結束,作為行業巨頭的微信支付和支付寶已經有了相當規模的用戶量,免費換市場的效用不再明顯。費率產生巨額的補貼成本壓力,支付公司採取收費措施也是回歸商業本質的表現。

對於支付寶和微信支付而言,如今最為關鍵的問題是,在收費之後,其相應的服務質量,有沒有得到提升。如果平台不能繼續提升服務品質,提高市場競爭力,讓用戶享受到更優質的服務體驗,那麼用戶也會棄之而去,畢竟移動支付市場參与者眾多,除了其他第三方支付平台外,還有傳統金融機構虎視眈眈,時刻想從微信支付、支付寶嘴裏奪下這塊肥肉。

對於用戶而言,一兩元錢的服務費或許並不多,但與其他免費的支付機構相比,支付寶和微信支付既然決定收費,自然要體現出收費的價值,讓用戶感受到收費與免費之間存在的服務差異。

網站內容來源http://www.dsb.cn/

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