泰國移動支付大混戰 提升用戶體驗是關鍵

泰國移動支付大混戰 提升用戶體驗是關鍵

9月26日消息,“覆蓋36億人群,今年的交易量增長了五倍,泰國成為繼中國香港之後支付寶海外交易量第二大的市場”,螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟近日在2018阿里巴巴全球投資者大會上,公布了今年支付寶在海外的“成績單”,值得注意的是,支付寶在泰國的交易量已經連續兩年穩定在第二名的位置。

在國內的移動支付發展得紅紅火火的情況下,眾多企業紛紛走出去,积極開拓海外市場。除了阿里巴巴旗下的支付寶以及騰訊旗下的微信支付,京東金融更是將泰國作為出海首站,通過與泰國零售企業合作,布局移動支付及相關互聯網金融業務。

移動支付在泰國的迅猛發展有賴於泰國政府對國家电子支付戰略的积極推動,國內零售商店、餐飲店以及加油站期待能抓住當下的發展機遇,主動接受移動支付;另外,泰國是中國人海外旅遊出行的熱門目的地,龐大的國人消費群體為中國移動支付企業在泰國的落地生根提供了合適的土壤。

值得一提的是,不同於中國傳統銀行業的被動,泰國銀行面對本國支付環境的改變,积極主動地優化線上支付流程和體驗,如今在用戶體驗上已經做到不輸給互聯網公司。正因如此,銀行網銀支付仍然是泰國最重要的支付手段之一。

但是,移動支付畢竟是一種新興概念,泰國普通民眾在日常生活中還是更傾向於使用現金進行結算,因此泰國的移動支付市場雖然參与者眾多,但市場還遠遠沒有達到飽和,各支付企業在用戶規模上依舊有着巨大的增長空間。

按照所屬國對泰國的移動支付產品進行分類,泰國本土以rabbit、truemoney、airpay為首,中國企業以支付寶、blue Pay最具競爭力,而第三方國家的LINE Pay、三星Pay實力也是不容小覷,同時泰國傳統銀行業受政策鼓舞,在移動支付業務上也極具积極性。總體而言,目前泰國的移動支付業呈現一種多強混戰的局面,對比各方實力,還遠遠達不到一家企業實現行業垄斷的地步。

為了進一步拓展支付場景,積累用戶,許多移動支付企業紛紛尋求合作,以阿里為例,早在2016年5月,支付寶便宣布進駐泰國9,000家7-11便利店,同年9月,正式推進“Alipay+”計劃,积極招募合作夥伴,在泰國布局移動服務生態。此後與泰國最大的金融機構之一開泰銀行合作,允許泰國商人接受使用中國遊客付款,以鼓勵二維碼支付。

而在其他移動支付企業中,LINE Pay在拓展支付場景,提升用戶體驗上表現得最為积極,LINE Pay早早就與泰國本土的rabbit達成深度合作,用戶可將rabbit卡與LINE pay綁定,而rabbit卡是曼谷BTS軌道交通公司發行的交通卡,不但具有刷卡乘車功能,亦可在線下實現NFC支付,如此一來,極大地提高了LINE Pay的用戶面。

從用戶規模上看,LINE在泰國已經取代微信,成為支付寶在移動支付領域內的強力競爭對手,兩者均在支付場景的拓展下了功夫,而下一步如何進一步提升用戶體驗,或將成為業績持續增長的關鍵。

LINE注重通過滿足使用者的情感需求來提升用戶體驗,立足泰國民眾文化心理,在產品推廣中強化卡通動漫定位,開設衍生品商店來拉近與用戶之間的距離,LINE Pay由此被賦予親切感。相比於優化界面布局,簡化支付操作流程等方式,這種做法顯得更具優勢,這也是中國移動支付企業需要學習的地方。

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