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匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

復興航空21日驚傳停飛,隔日隨即召開臨時董事會宣布解散公司,令許多乘客錯愕震驚,由於事發太過突然,擔心求償無門。針對已刷卡購票、但尚未出發的民眾,行政院消保處今(25)日表示,消費者可要求發卡機構以「帳款疑義之處理程序」辦理,申請暫停支付該款項。

據行政院消保處統計,至24日為止,已受理49件有關復興停飛的申訴案件,其中多為信用卡刷卡購買機票,因興航停飛後,搭機服務未獲提供而發生消費爭議,而該處也持續接獲地方消保官反應,指近期陸續有消費者詢問,是否應繳納具爭議之機票費用。

根據金管會銀行局表示,依信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定,消費者未獲搭機服務提供,應先儘速向復興航空公司辦理退費,如無法解決,消費者於繳款截止日前,檢具相關證明文件,向發卡銀行主張將該筆交易列為爭議款,並暫時停止對銀行支付該筆款項。

消保處表示,針對復興停飛後衍生的旅客權益問題,該處已緊急與復興協商。目前復興表示將增設客服專線至65線;為加速退費程序,興航將增加人力,協助刷卡購票的消費者臨櫃刷退,並同意讓原僅限線上刷退的國外線機票,往後也能在台北、台中、高雄的復興航空辦事處臨櫃刷退,不過機場櫃檯仍僅限退國內線機票。

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雖然復興承諾將妥善處理旅客權益,但退票最多需45個工作天,讓許多消費者認為處理時間過久。消基會批評,復興絕對有充分的時間,告知旅行社與消費者及早應變,但現在卻一再推卸責任,疑似有涉嫌詐欺之虞;另外消基會也認為,消費者因停飛所衍生之相關費用,復興也應負起連帶損害賠償責任。

據消保處透露,興航已鬆口擬做差額補償,其信託帳戶估約有1億多元,不排除將用於賠償消費者所受的損失,包括簽轉其他航空公司的票價差額及班機停飛衍生的食宿等費用。

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