消費維權凝聚你我力量 消費環境共建共治共享 ——專訪四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍

消費維權凝聚你我力量 消費環境共建共治共享 ——專訪四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍

  中國消費者報報道(記者 劉銘)進入新時代,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,消費成為經濟增長的第一拉動力。3.15國際消費者權益日即將來臨。3月13日,就如何完善促進消費的體制機制,提振消費信心釋放消費潛力等問題,四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍接受了《中國消費者報》記者專訪。

  記者:去年,四川省市場監管局、省消委會在維護消費者權益,發揮消費促進作用、推動高質量發展方面開展了哪些工作?

  萬鵬龍:放心舒心的消費環境是讓消費者敢消費的重要保障。去年以來,四川省市場監管局強化綜合執法,理順生產、流通、消費的市場監管鏈條,通過開展“春雷行動2019”暨整治“保健”市場亂象百日行動等專項執法,嚴厲打擊侵害消費者權益行為,守牢食品、重要工業產品、特種設備等安全底線,有力保障了消費安全。各級消委會組織強化糾紛調處,受理消費者投訴3.9萬件,為消費者挽回經濟損失5939萬元,有效維護了消費者利益。

  高品質的商品、服務是讓消費者願消費的重要驅動力。我們充分釋放機構改革紅利,在促進高質量發展方面綜合運用“組合拳”:實施質量強省戰略,夯實四大質量基礎設施,增加中高端供給;紮實推進知識產權強省戰略,激勵創新創造;持續深化放心舒心消費環境建設,以“示範創建”引領行業高標準發展。同時,廣泛開展消費教育引導,通過組織四川省消費者滿意度指數調查、住宅小區物業服務質量調查,開展智能門鎖、灶具、熱水器等比較試驗,加強商品和服務的社會監督,助力消費提檔升級。

  記者:今年的消費形勢比較特殊,我們的消費維權工作有什麼特別的部署?

  萬鵬龍:新冠肺炎疫情發生以來,市場監管系統按照省上統一部署,第一時間採取“兩禁止(禁止群體性聚餐、禁止野生動物交易)、兩監管(市場價格監管和質量安全監管)、兩服務(技術服務和政務服務)”等措施,保障市場平穩有序運行。各級消委會組織聯合行業商協會,指導企業全面做好疫情防控期間消費者權益保護工作,“保價格、保質量、保供應”,高效處置消費者投訴,維護社會安定和諧,取得了積極成效。

  今年的消費維權年主題是“凝聚你我力量”,就是要發揮消委會平台型組織共治力量、凝聚消費者和經營者共識,推動實現消費者權益保護共建共治共享,把黨的十九屆四中全會推進國家治理體系和治理能力現代化的決定能夠更好地貫徹落實到我們消費維權工作中。在全國人民萬眾一心打響抗擊新冠肺炎疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰的當下,這個主題有着更多現實意義。

  消費信心是促發展的前提和基礎。我們將着力開展消費維權年主題宣傳,廣泛傳播消費維權社會共治理念,號召更多的經營者和消費者參與到消費維權中來,及時總結和發布消費維權社會共治經驗和成果,傳遞正能量,提振消費信心。

  面對疫情衝擊和經濟下行的壓力,我們將創新開展消費指導工作,針對新型、熱點產品和服務,聚焦在疫情防控中催生的新型消費、升級消費業態,開展產品比較試驗和消費調查體驗,為消費者選擇放心、滿意商品和服務提供參考,把被抑制的消費需求釋放出來。同時,做好“四川造”推優推廣工作,通過開展川菜等行業滿意度指數調查及消費指導,借力成渝地區雙城經濟圈建設等區域協作機遇,推動“四川造”走向省外,贏得更廣闊的消費市場。

  我們還將着力推進消費投訴便利化,保障消費者隨時隨地便捷維權;深化消費者滿意度指數調查工作,發揮其在評價消費環境和消費維權工作的引領作用;進一步加強與成員單位的溝通聯繫,積極建立與行業協會的溝通機制,加強新聞媒體、3.15志願者、公益律師、消費諮詢專家等團隊建設,推動消費維權協同共治,共同營造放心舒心消費環境。

責任編輯:游婕

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