福建省去年為消費者挽回損失1.58億元

福建省去年為消費者挽回損失1.58億元

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)3月12日,福建省發布2019年度全省消費投訴情況分析報告。根據福建省市場監管局12315、12331投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統計數據,2019年度福建全省受訪、接受諮詢652471人次。理消費者投訴共計182891件,解決171679件,解決率93.87%,消費者挽回經濟損失15811.29萬元,福建全省因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴139件。

  根據投訴性質劃分,福建省2019年消費投訴量排名前三位分別是:合同問題的投訴50229件,占投訴總量27.46%;質量問題的投訴38851件,占投訴總量21.24%;虛假宣傳的投訴16170件,占投訴總量8.84%。與2018年同期相比,因虛假宣傳問題引起的消費投訴同比增長明顯,涉及合同問題投訴、質量問題投訴的比重也呈現增長趨勢。

  從消費者投訴商品類型看,投訴量位居前三位的依次是:食品類投訴29686件,占投訴總量的16.23%;服裝鞋帽類投訴14575件,占投訴總量的7.97%;交通工具類投訴12177件,占投訴總量的6.66%。其中食品類投訴量與2018年度同比下降43.12%;服裝鞋帽類投訴量增幅明顯,與2018年度同比增長50.8%,居商品類投訴第二位;交通工具類投訴數量與2018年度同比增長18.71%,居商品類投訴的第三位。

  從消費者投訴服務類型看,投訴量位居前三位的依次是:生活、社會服務類投訴22317件,占投訴總量的12.20%;電信服務類投訴10873件,占投訴總量的5.95%;文化、娛樂、體育服務類投訴10519件,占投訴總量的5.75%。

責任編輯:游婕

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