系統問題遲遲未解 翼支付成難扶阿斗

系統問題遲遲未解 翼支付成難扶阿斗

12月7日消息,關乎資金安全,支付系統的穩定性一向是第三方支付平台重點關注的內容,但是,中國電信旗下的翼支付卻頻繁出現問題。

近日,有用戶向媒體反映,本月3日上午,自己在翼支付甜橙理財的活期寶中提現,為節省時間,特地選擇了快捷到賬,到賬時間是在24小時之內。但直到次日下午,這筆錢款卻仍未到賬,在向翼支付客服反映此事後,對方稱是系統維護,耽擱了時間。

無獨有偶,翼支付系統出現問題影響用戶體驗的現象並非首次。據《電商報》了解,今年11月,有多位用戶稱,在翼支付進行充值操作后,頁面显示交易失敗,但隨後卻收到了銀行的扣款信息,在致電官方客服反饋情況后,翼支付也遲遲未能返還資金。

對於第三方支付平台而言,系統問題稱得上低級失誤,翼支付是中國電信旗下的嫡系部隊,作為金融領域的央企正規軍,頻繁出現此類錯誤反映出翼支付在平台建設上的疏忽。

從成立的時間上看,翼支付並不是一支新軍。公開資料显示,早在2011年12月,翼支付便獲得由央行頒發的第三方支付牌照,業務範圍為互聯網支付、移動電話支付、固定電話支付、預付卡發行與受理(僅限線上實名支付賬戶充值)、銀行卡收單。

論存在時間,翼支付晚於支付寶,早於微信支付;評判發展成就,翼支付可謂“起大早、趕晚集”,與兩大巨頭的差距犹如皓月與螢火一般,據2017年第三方支付行業年度報告显示,翼支付佔據的市場份額僅有0.5%。

互聯網金融作為中國電信的五大業務生態圈之一,中國電信方面對於翼支付,一直給予了足夠的資源傾斜。在遍布全國的中國電信營業廳,消費者在充值話費或是辦理眾多業務時均會被推介使用翼支付進行付款。

中國電信子公司的光環附體,翼支付在支付場景的拓展上,可謂一番風順。據《電商報》了解,目前,翼支付已接入超過600萬線下商戶以及150餘家知名電商,其中包括京東、網易嚴選、小米商城、餓了么等知名線上商戶,永輝超市、肯德基、羅森、全家等全國大型連鎖商超。

多方助力,讓翼支付的用戶數量迅速增長。據翼支付方面最新發布的數據显示,其全國範圍內的用戶數量已超過5億。

5億用戶量的數據看似喜人,低迷的賬戶活躍度卻讓人堪憂,據《電商報》了解,實際上,翼支付賬戶目前的月均活躍數大約為4000萬,也就是說,高達八成的賬戶屬於殭屍賬戶。

或許是迫於市場競爭的壓力,背靠財大氣粗的中國電信,翼支付走上了補貼獲客的路子。本月5日,翼支付在北京召開第二屆翼支付合作夥伴大會,宣布啟動2019年“東風行動”商戶支持政策,未來將投入200億紅包資源,拉攏1500多萬家商戶。

翼支付方面發言人陳義文公開表示,“給一個用戶發的賬戶金可能只有10塊錢,但是真正消費的可能是兩三百元錢,數十倍的數量級。”

10塊錢能否拉攏用戶還不得而知,翼支付APP過度收集用戶隱私信息的消息已見諸報端。近日,中國消費者協會對交易支付類APP進行了測評,翼支付的評價僅為一星。

補貼獲客只是第一步,增強用戶粘性才是關鍵。接下來,翼支付需要從提高用戶的體驗入手,進行支付系統乃至平台的全方位升級,進而實現從難扶阿斗到穩健阿飛的蛻變。

網站內容來源http://www.dsb.cn/

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