華南銀保戶服務連五屆獲保卓獎肯定

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華南銀保戶服務連五屆獲保卓獎肯定


2021.10.01 行政院消費者保護處處長劉清芳(左)頒發「保戶服務卓越獎」金質獎予華南商業銀行個人金融事業群副總經理李宗賢(右)。圖/華南銀提供

強化保險資訊應用,提升保險代理業務作業效率,強化資訊安全及個資保護

華南銀行再度榮獲2021年第九屆保險卓越獎肯定。被譽為保險業國家級的獎項肯定,為所有保險業努力追求之榮耀,本屆臺灣保險卓越獎由39家公司提供之152件作品中,經過嚴謹書審、複審之評核,華南銀行獲頒「保戶服務卓越獎金質獎」及「資訊應用卓越獎銀質獎」,其中「保戶服務卓越獎」更是連續五屆獲頒最高獎項金質獎肯定。

華南銀行之所以能夠連續五屆獲得「保戶服務卓越獎」肯定,除了秉持著「信賴、熱誠、創新」的企業精神服務客戶外,更大量挹注資源,不斷精進行員專業能力,除為首家公股行庫率先導入退休理財規劃顧問(RFA)證照之銀行,並提供超過700位同仁進行培訓。另外,目前已有超過百位以上員工取得理財規劃顧問(CFP)證照,係金融業中少數超過百位以上員工取得(CFP)證照的銀行。隨著人口結構改變,客戶面臨高齡少子化衝擊,華南銀行肩負為客戶全方位理財規劃之使命,透過「保險」穩健理財,滿足客戶資產傳承、退休規劃、醫療保障等需求,並擴大結合信託2.0推動保險金信託,把愛留給想照顧的人,華南銀行以客戶權益為優先,提供最專業的服務團隊,為客戶建立完整保障的資產配置,使華南銀行再次獲得保戶服務卓越獎殊榮。

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此外,華南銀行首次參加資訊應用卓越獎,即脫穎而出獲得肯定,係因華南銀行近年來積極投入數位銀行建置,在保險資訊應用上以提升客戶服務為核心,升級內部E化作業系統,提升保險代理業務作業效率,強化資訊安全及個人資料保護,並落實法令遵循。華南銀行提供客戶24小時服務之網路投保平台,可線上快速投保年金險、旅平險、小額終老保險等,另導入行動投保系統,客戶透過平板電腦簽署要保文件,省去填寫大量紙本文件,提升客戶投保體驗。面臨新冠疫情變化莫測,為便利客戶投保並避免客戶暴露於疫情風險中,華南銀行提供客戶以視訊替代親晤親簽投保管道,順應後疫情時代,未來將規劃以行動投保結合遠距投保服務,並積極將AI科技運用在「行動銀行」、「智能客服」、「智能理財」等,結合大數據分析針對客戶需求將產品客製化,持續以創新金融科技打造各項數位金融服務,提供客戶更友善、便捷的服務。

華南銀行提供誠摯服務,如同保險長期性的契約保障,每一份保單都代表客戶信賴的託付,未來將持續嚴謹審查代理之保險商品,以客戶權益為優先,秉持優質服務態度,提供客戶專業及貼心的保險服務,伴隨客戶一同成長,繼續服務每個家庭。

來源鏈接:https://ctee.com.tw/industrynews/financesmanage/525568.html

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