防疫險亂台 高嘉瑜要金管會說明為何未裁罰產險

防疫險亂台 高嘉瑜要金管會說明為何未裁罰產險

防疫保單有亂?不亂!6月30日金管會宣布「所有保防疫保單已完成核保」後,媒體幾乎就不再提「防疫保單」的新聞,立委也不再關心相關議題。

既然,防疫保單之亂「已經結束」,那亂源的產險公司就不必處罰了?

最關心防疫險保戶權益的立委高嘉瑜4日致函金管會詢問,防單之亂發生至今,金管會是否有懲處任何一家產險公司,如果有,懲處的公司、時間、裁罰金額?如果沒有,也請金管會說明理由,例如金管會是否認為產險公司都未違反風險控管?或是都符合公平待客原則?

金管會的回覆則顯示,即使防疫保單造成全台大亂動,但金管會至今並未裁罰任何一家產險公司。

金管會還是將保單之亂的原因推給疫情突然爆發,也就是產險公司於今年4月短時間湧入大量防疫保單續保、投保,以致發生相關爭議;金管會在接獲民眾陳情或相關輿情後,都有請產險公司回覆處理情況,有必要時也要對外說明。

為釐清產險相關作業是否符合法規,金管會正在辦理金融專案檢查,檢查重點包括消費者權益保護、對防疫保單的風險辨識與因應作為等;金管會之後會根據產險的自查回覆及金融檢查,檢視產險公司是否遵循相關規定。

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隨著防疫險理賠進入高峰期,作為防疫險收單最多的富邦產險遭到的投訴也不斷湧現。高嘉瑜表示,富邦產的理賠客訴,她還在跟金管會、自救會索要相關資料,但保險局這次真的很瞎,電話講的內容都不敢書面回函給她,還一直幫富邦說法護航。

對於理賠龜速,富邦產險回覆,防疫險理賠受理申請5月平均每日逾6千件,6月更爆增兩倍,平均每日逾18000件,富邦產險已持續投入資源提升處理每日理賠案量能;為進一步加速理賠審核速度,目前也正規畫系統輔助自動核賠作業,期將每日處理量能再拉高。

針對續保、加保「照會補件」的後續處理,富邦產險表示,至6月28日,防疫險投保在途件已全數完成核保審查,惟部分案件仍需要客戶確認或補齊資料,目前已將相關客戶須確認以及補齊的資料明細提供給業務員,請業務員協助與客戶聯繫,並協助完成後續照會作業,讓客戶能夠儘快取得保單,若有相關問題再請與業務人員聯繫;此外,照會件不會影響保單生效日期,且理賠請求權有二年,請客戶放心。

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